Qualitätsmanagement
Seit dem Jahr 2000 wurde an der Einführung eines Qualitätsmanagement-systems auf Basis der DIN EN ISO 9001 zuerst in den Pflegebereichen und seit 2002 im gesamten ASB Ortsverband gearbeitet. In den folgenden Jahren haben wir dieses System ständig weiterentwickelt und verbessert. Durch interne und externe Audits, Arbeit mit Qualitätszielen, Kundenbefragungen, dem Beschwerdemanagement sowie der Auswertung von Qualitätskennzahlen und Controlling werden regelmäßig Abläufe und Strukturen überprüft. Dadurch ist es uns möglich, Stärken und Schwächen, Verbesserungspotentiale und Bedarfe schneller zu erkennen und entsprechend darauf zu reagieren. Zusätzlich verfügen wir über eine Software für Prozess- und Qualitätsmanagement, die z. B. wichtige Regelungen, Formblätter, Arbeitsanweisungen oder Prozessbeschreibungen beinhaltet. Über einen speziellen Mechanismus ist sichergestellt, dass diese Dokumente immer auf dem aktuellsten Stand sind. Alle MitarbeiterInnen können auf dieses Programm zugreifen und müssen neu eingestellte Vorgaben aktiv zur Kenntnis nehmen.
Das Wohl und die Interessen unserer Kunden stehen bei uns im Vordergrund - eine hohe Kundenzufriedenheit und eine ständige Verbesserung unserer Prozesse haben einen sehr hohen Stellenwert in unserem Ortsverband.
Mit unserem Leitsatz: „Wir helfen hier und jetzt“ und den Satzungszielen identifizieren sich alle ASB-Einrichtungen. Der Dialog mit den Mitarbeitern wird über regelmäßige Dienstübergaben und -beratungen sowie jährliche Mitarbeitergespräche, gefördert. Die Fort- und Weiterbildung wird ebenfalls unterstützt. Alle Beschäftigte sind angehalten, Ideen und Vorschläge einzubringen und Verbesserungsmaßnahmen in ihrem Arbeitsumfeld umzusetzen.
Zur optimalen Versorgung unserer Kunden arbeitet der ASB-Ortsverband mit anderen regionalen Partnern und Organisationen zusammen.
Darüber hinaus ist unsere ASB Rettungsdienst-gGmbH seit 2006 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.